Política de Privacidade

A Bonabox respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Definições

Para os fins desta política, considera-se:

• Bonabox/Nós: A empresa controladora dos dados
• Usuário/Você: Pessoa física que utiliza nossos serviços
• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, etc.)
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)

2. Dados Que Coletamos

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

Quando você se cadastra ou utiliza nossos serviços, coletamos:

• Dados de Identificação: Nome completo
• Dados de Contato: E-mail, número de telefone celular
• Dados de Localização: Endereço do condomínio, número do apartamento/unidade
• Dados de Acesso: Login, senha criptografada
• Foto: Imagem de perfil (opcional)
• Documentos: Comprovante de residência (quando necessário para validação)

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Durante o uso dos nossos serviços, coletamos automaticamente:

• Dados de Dispositivo: Modelo, sistema operacional, versão do app, identificador único
• Dados de Uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de uso
• Dados de Localização: Localização aproximada (com seu consentimento)
• Dados de Conexão: Endereço IP, tipo de navegador, provedor de internet
• Cookies: Pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para melhorar a experiência
• Logs de Acesso: Registros de data e hora de acesso aos armários

2.3 Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

• Administradores do Condomínio: Confirmação de residência, autorização de acesso
• Transportadoras: Informações sobre entregas realizadas
• Parceiros de Autenticação: Login social (Google, Facebook), quando autorizado

3. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1 Execução do Contrato

• Criar e gerenciar sua conta de usuário
• Identificar e autenticar você ao acessar os armários
• Processar e notificar sobre chegada de encomendas
• Enviar códigos de acesso e QR Codes
• Controlar prazo de armazenamento de encomendas
• Gerenciar histórico de entregas e retiradas

3.2 Melhoria dos Serviços

• Analisar padrões de uso para otimizar a plataforma
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Realizar pesquisas de satisfação
• Corrigir erros e bugs
• Personalizar sua experiência

3.3 Comunicação

• Enviar notificações sobre encomendas
• Comunicar atualizações do serviço
• Responder suas dúvidas e solicitações
• Enviar pesquisas de satisfação
• Informar sobre manutenções programadas

3.4 Segurança e Prevenção de Fraudes

• Detectar e prevenir atividades fraudulentas
• Proteger contra acesso não autorizado
• Investigar violações dos Termos de Serviço
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

3.5 Marketing (com seu consentimento)

• Enviar promoções e ofertas personalizadas
• Informar sobre novos serviços
• Realizar campanhas de marketing

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

5.1 Com Condomínios e Administradoras

Compartilhamos informações básicas (nome, unidade, histórico de encomendas) com administradores do condomínio para gestão do serviço.

5.2 Com Prestadores de Serviço

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de Hospedagem: Para armazenamento seguro de dados
• Serviços de E-mail e SMS: Para envio de notificações
• Serviços de Analytics: Para análise de uso (dados anonimizados)
• Processadores de Pagamento: Para cobranças (quando aplicável)
• Suporte Técnico: Para resolução de problemas

5.3 Por Exigência Legal

Podemos divulgar seus dados quando exigido por lei, ordem judicial, ou para:

• Cumprir processo legal
• Proteger direitos, propriedade ou segurança da Bonabox
• Investigar possíveis violações
• Cooperar com autoridades competentes

5.4 Em Operações Societárias

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos para a entidade sucessora, mantendo-se as mesmas proteções.

6. Armazenamento e Segurança

6.1 Onde Armazenamos

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD. Utilizamos provedores de nuvem certificados e confiáveis.

6.2 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo:

• Criptografia: Dados sensíveis são criptografados em repouso e em trânsito (SSL/TLS)
• Controle de Acesso: Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
• Autenticação: Senhas criptografadas com algoritmos seguros (bcrypt)
• Monitoramento: Logs de acesso e sistemas de detecção de intrusão
• Backups: Cópias de segurança regulares e seguras
• Firewall: Proteção contra acessos não autorizados
• Testes de Segurança: Auditorias e testes de penetração periódicos
• Treinamento: Equipe treinada em boas práticas de segurança

6.3 Prazo de Armazenamento

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Conta Ativa: Durante todo o período de uso dos serviços
• Após Exclusão: Dados de backup são mantidos por até 90 dias
• Obrigações Legais: Dados fiscais e contratuais conforme legislação (geralmente 5 anos)
• Dados Anonimizados: Podem ser mantidos indefinidamente para análises estatísticas

7. Seus Direitos (Titulares de Dados)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

7.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você.

7.2 Direito de Correção

Você pode solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

7.3 Direito de Exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, salvo quando a manutenção for necessária por obrigação legal. Veja mais em nossa página de Exclusão de Dados.

7.4 Direito de Portabilidade

Você pode solicitar seus dados em formato estruturado e interoperável (CSV, JSON).

7.5 Direito de Oposição

Você pode se opor ao tratamento de dados baseado em legítimo interesse.

7.6 Direito de Revogação do Consentimento

Você pode revogar consentimentos previamente dados, como para recebimento de marketing.

7.7 Direito de Informação

Você pode solicitar informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.

7.8 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através de:

• E-mail: privacidade@bonabox.com.br
• Pelo aplicativo: Menu Configurações → Privacidade
• Formulário online: Solicitar Exclusão de Dados

Responderemos sua solicitação em até 15 dias. Em casos complexos, podemos estender por mais 15 dias, informando o motivo da prorrogação.

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a melhorar sua experiência.

8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento básico (login, segurança)
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências
• Cookies de Marketing: Rastreiam sua navegação para oferecer conteúdo relevante (com consentimento)

8.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode controlar e/ou deletar cookies conforme preferir. Pode deletar todos os cookies já armazenados no seu computador e configurar a maioria dos navegadores para impedir que eles sejam armazenados. Note que isso pode afetar a funcionalidade do site.

9. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Responsáveis legais podem criar contas para menores sob sua supervisão.

Se identificarmos que coletamos dados de menores sem autorização parental, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados são armazenados e processados primariamente no Brasil. Em casos específicos, podem ser transferidos para outros países (por exemplo, serviços de nuvem), sempre com garantias adequadas de proteção conforme LGPD:

• Cláusulas contratuais padrão
• Certificações de segurança
• Países com nível adequado de proteção

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, legislação ou tecnologias. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• E-mail para o endereço cadastrado
• Notificação no aplicativo
• Aviso destacado no website

A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez. Recomendamos revisar periodicamente esta página.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) é responsável por garantir o cumprimento da LGPD e está disponível para esclarecer dúvidas:

• Nome: [Nome do DPO]
• E-mail: dpo@bonabox.com.br
• Telefone: (11) 9 5908-4555

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso não esteja satisfeito com nossas respostas, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Website: www.gov.br/anpd
• E-mail: atendimento@anpd.gov.br