Exclusão de Dados do Usuário

A Bonabox respeita seu direito à privacidade e ao controle dos seus dados pessoais. Conforme estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a exclusão completa das suas informações pessoais da nossa plataforma.

1. O Que Será Excluído

Ao solicitar a exclusão da sua conta, os seguintes dados serão permanentemente removidos:

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone
• Dados de Endereço: Condomínio, número da unidade/apartamento
• Credenciais: Login e senha
• Histórico: Registro de encomendas recebidas e retiradas
• Preferências: Configurações personalizadas do aplicativo
• Foto de Perfil: Imagem associada à sua conta
• Dispositivos: Registros de dispositivos utilizados
• Logs de Acesso: Histórico de acessos aos armários
• Comunicações: Preferências de notificação

2. O Que NÃO Será Excluído

Por obrigações legais, contratuais ou de segurança, alguns dados podem ser mantidos:

• Dados Fiscais: Informações necessárias para cumprimento de obrigações tributárias (mantidos por 5 anos conforme legislação)
• Dados Contratuais: Registros de contratos e acordos formais
• Dados de Auditoria: Logs necessários para investigações de segurança ou fraude
• Dados Legais: Informações sob ordem judicial ou requisição de autoridades
• Dados Anonimizados: Dados estatísticos que não permitem sua identificação

3. Consequências da Exclusão

Antes de solicitar a exclusão, esteja ciente das seguintes consequências:

• Você perderá permanentemente o acesso à sua conta Bonabox
• Não poderá mais receber ou retirar encomendas através do sistema
• Todo o histórico de encomendas será apagado e não poderá ser recuperado
• Códigos de acesso e QR Codes existentes serão invalidados
• Notificações por e-mail, SMS e push serão interrompidas
• Se houver encomendas pendentes, você precisará retirá-las antes da exclusão
• Para usar novamente os serviços, será necessário criar uma nova conta

4. Métodos para Solicitar a Exclusão

Oferecemos três formas simples e seguras para você solicitar a exclusão dos seus dados:

5. Verificação de Identidade

Para proteger sua segurança e prevenir exclusões não autorizadas, precisamos verificar sua identidade antes de processar a solicitação. Dependendo do método escolhido, solicitaremos:

• Pelo App: Senha da conta atual
• Por E-mail: Telefone e confirmação por e-mail cadastrado
• Por Formulário: Login e senha, mais confirmação por e-mail

Em casos de dúvida sobre a identidade, podemos solicitar documentação adicional:

• Foto do documento de identidade (RG ou CNH)
• Selfie segurando o documento
• Comprovante de residência recente

6. Prazo de Processamento

* Casos complexos incluem solicitações que requerem validação adicional de identidade ou que envolvem dados sob disputa legal.
** Em situações excepcionais, informaremos sobre a prorrogação e o motivo.

7. Encomendas Pendentes

Antes de solicitar a exclusão:

1. Abra o aplicativo e verifique a seção Minhas Encomendas
2. Confira se há encomendas com status "Aguardando Retirada"
3. Retire todas as encomendas pendentes
4. Aguarde 24 horas para que o sistema atualize
5. Então prossiga com a solicitação de exclusão

O que acontece se eu tiver encomendas pendentes?

• Sua solicitação de exclusão ficará em pausa
• Você receberá uma notificação para retirar as encomendas
• Terá 7 dias para retirada
• Após 7 dias, as encomendas serão devolvidas ao remetente
• Após devolução, a exclusão será processada automaticamente

8. Confirmação e Acompanhamento

Após sua solicitação, você receberá:

• E-mail Imediato: Confirmação do recebimento da solicitação com número de protocolo
• E-mail de Validação: Pedido de confirmação adicional (link válido por 48 horas)
• E-mail de Processamento: Notificação quando iniciarmos a exclusão
• E-mail Final: Confirmação da conclusão da exclusão

Número de Protocolo: Guarde seu número de protocolo para consultas futuras. Formato: DEL-2025-XXXXXX

9. Cancelamento da Solicitação

Mudou de ideia? Você pode cancelar a solicitação de exclusão:

• Antes da Confirmação Final: Simplesmente não clique no link de confirmação do e-mail
• Após Confirmação, mas antes do Processamento: Entre em contato em até 24 horas através do e-mail de confirmação ou ligue para (11) 9 5908-4555
• Após Processamento: Não é mais possível cancelar. Os dados já foram excluídos permanentemente

10. Recriação de Conta

Após a exclusão completa dos seus dados, você pode criar uma nova conta a qualquer momento:

• Aguarde pelo menos 24 horas após a confirmação de exclusão
• Baixe novamente o aplicativo ou acesse o website
• Registre-se como novo usuário
• Nenhum dado anterior será recuperado
• Você começará com histórico zerado

11. Problemas ou Dúvidas

Se você encontrar dificuldades durante o processo ou tiver dúvidas:

12. Direitos Adicionais (LGPD)

Além do direito de exclusão, você também pode exercer outros direitos previstos na LGPD:

• Acesso: Solicitar cópia de todos os seus dados
• Correção: Atualizar dados incorretos ou incompletos
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado (CSV, JSON)
• Oposição: Se opor a determinados tratamentos
• Revogação de Consentimento: Retirar autorizações previamente dadas
• Informação: Saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer estes direitos, entre em contato através dos mesmos canais de suporte.

13. Reclamações à ANPD

Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos sua solicitação de exclusão, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Website: www.gov.br/anpd
• E-mail: atendimento@anpd.gov.br
• Telefone: 0800 285 1717

14. Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso recuperar minha conta depois da exclusão?

Não. A exclusão é permanente e irreversível. Todos os seus dados serão apagados definitivamente e não poderão ser recuperados.

Quanto tempo leva para excluir minha conta?

Pelo aplicativo, é imediato após confirmação. Por e-mail ou formulário, pode levar de 10 a 15 dias úteis.

Meu e-mail será excluído das listas de comunicação?

Sim. Seu e-mail será removido de todas as listas de comunicação e você não receberá mais mensagens da Bonabox (exceto a confirmação final da exclusão).

Posso usar o mesmo e-mail para criar uma nova conta depois?

Sim. Após 24 horas da conclusão da exclusão, você pode usar o mesmo e-mail para criar uma nova conta, se desejar.

O que acontece com os dados do meu condomínio?

Seus dados pessoais serão excluídos, mas informações gerais sobre entregas realizadas no condomínio (sem sua identificação) podem ser mantidas para fins estatísticos.

Preciso avisar meu condomínio antes de excluir a conta?

Não é obrigatório, mas recomendamos informar a administração do condomínio, especialmente se houver taxas condominiais relacionadas ao serviço.